Pusat Bantuan & FAQ

Anda dapat melakukan pendaftaran melalui halaman Register. Setelah mendaftar, sistem akan secara otomatis mengirimkan rincian akun (Username dan Password) langsung ke nomor WhatsApp dan Alamat Email yang Anda daftarkan.

Silakan hubungi Administrator (Tim Harus Maju) atau atasan Anda untuk melakukan permintaan reset password akun. Admin dapat memperbarui kredensial Anda melalui sistem pusat.

Ya, sistem operasional dan pemesanan armada kami berjalan 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk mengakomodasi jadwal penerbangan yang sangat dinamis.

Saat ini armada kami difokuskan untuk melayani area bandara utama dan area transit / hotel di wilayah sekitar. Untuk penjemputan di luar jangkauan wilayah standar, silakan hubungi tim Admin kami secara langsung untuk konfirmasi ketersediaan.

Setelah login ke Portal Penumpang, masuk ke menu Transport. Isi formulir permintaan yang mencakup Tanggal, Jam Jemput, Nomor Penerbangan (Flight), Jumlah Orang (Pax), Jumlah Bagasi, serta Lokasi Jemput & Tujuan. Klik "Kirim Permintaan Transport".

Kami sangat menyarankan Anda untuk membuat pemesanan setidaknya 12-24 jam sebelum waktu penjemputan agar kami dapat mengatur jadwal armada dengan optimal. Namun, untuk kondisi mendadak, sistem kami masih menerima pesanan hingga minimal 3 jam sebelum waktu jemput.

Tentu saja. Saat mengisi form pemesanan, Anda bisa mengisi kolom Jumlah Penumpang (Pax) dan Jumlah Bagasi. Hal ini penting agar Admin dapat mengalokasikan tipe kendaraan yang sesuai (misalnya Van atau Minibus jika jumlah pax/bagasi banyak).

Bisa. Pembatalan dapat dilakukan langsung dari dasbor Anda dengan syarat waktu penjemputan masih tersisa lebih dari 30 menit dan status pesanan masih dalam keadaan Pending atau Assigned.

Bisa. Jika Anda sudah mendapatkan Driver, Anda dapat menekan tombol "Ubah Jadwal (Delay)" di dasbor Anda. Masukkan waktu jemput yang baru beserta alasannya. Sistem akan otomatis memperbarui data dan memberi tahu Admin serta Driver yang bertugas melalui pesan WhatsApp.

Ketika Admin telah menugaskan driver, dasbor Anda akan otomatis menampilkan foto driver, nama, rating, jenis mobil, plat nomor, beserta warna kendaraan. Anda juga dapat memantau posisi driver yang menuju ke lokasi Anda secara live melalui peta di dasbor.

Sistem menggunakan fitur GPS pada peramban (browser) HP Anda. Selama Anda berada di dalam halaman tugas/dasbor dan mengizinkan akses lokasi (Allow Location), sistem akan otomatis mengirimkan koordinat Anda ke Admin dan Penumpang setiap beberapa detik secara *real-time*.

Ya. Ketika Anda ditugaskan dalam sebuah misi (In Mission), sistem akan menampilkan jarak akurat (dalam KM) antara posisi Anda dengan penumpang. Tersedia juga tombol Navigasi Maps yang jika diklik akan langsung membuka Google Maps dan memberikan panduan rute dari posisi Anda saat ini menuju titik jemput penumpang.

Segera hubungi Admin melalui tombol Call/WhatsApp yang ada di dasbor agar Admin dapat memindahkan (re-assign) tugas Anda ke armada pengganti. Jangan lupa untuk menginformasikan kendala tersebut ke penumpang agar mereka mengetahui situasi yang terjadi.

Pembaruan data kelengkapan dokumen (SIM/KTP) dan data kendaraan (Plat Nomor, Tipe Mobil) hanya dapat dilakukan oleh Administrator untuk menjaga validitas data korporat. Silakan hubungi Admin untuk memperbarui data tersebut di sistem.

Ya, sistem Harus Maju Enterprise sepenuhnya berbasis web (Web-App). Aplikasi ini dapat diakses dengan lancar melalui Smartphone (Mobile), Tablet, maupun Komputer/Laptop menggunakan browser (Chrome, Safari, Firefox, dll) tanpa perlu mengunduh aplikasi tambahan dari PlayStore atau AppStore.

Tidak, aplikasi ini dirancang khusus agar sangat ringan dan hemat kuota data. Meskipun menggunakan fitur pemetaan peta (Maps), kami telah mengoptimalkan proses sinkronisasi data agar berjalan cepat dan efisien. Namun, pastikan koneksi internet Anda stabil, terutama bagi driver yang sedang melakukan live tracking.

Keamanan data Anda adalah prioritas kami. Semua informasi pribadi, nomor kontak, jadwal penerbangan, hingga kata sandi disimpan dengan metode enkripsi standar industri. Data Anda hanya digunakan secara eksklusif untuk keperluan operasional layanan antar-jemput dan tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga.

Jika Anda mendapati halaman tidak merespon atau terjadi error, cobalah untuk melakukan Refresh (Reload) halaman terlebih dahulu. Jika kendala masih berlanjut, mohon ambil Screenshot layar Anda dan laporkan segera ke Admin melalui kontak yang tersedia.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi kami secara langsung melalui saluran bantuan resmi: admin@mukebule.shop.